Правила
Правила бронирования товаров
Описаны условия создания заявки, ограничения, сроки, статусы, рейтинговая система и связь через VK.
Обязательное условие: политика cookies
Для доступа к бронированию необходимо принять все политики cookies. Это требование связано с тем, что мы должны хранить технические данные о вашем аккаунте VK для отправки уведомлений. Мы не собираем лишнюю или личную информацию, VK используется исключительно для информирования о статусе брони, акциях и поступлении товаров. Если cookies не приняты, кнопка бронирования будет недоступна.
Подготовка профиля перед бронированием
Система проверит три условия. Если хотя бы одно не выполнено, бронирование не запустится, и вы увидите точную причину.
- Авторизация — вы должны быть залогинены в аккаунте.
- Заполненные данные — в профиле указаны полное имя, email и номер телефона.
- Подтверждённый email — вы перешли по ссылке из письма, подтвердив адрес.
- Подписка VK — вы подписаны на группу в ВКонтакте и запонили ссылку на свою страницу
🔐 Авторизация
👤 ФИО, телефон, e-mail
✅ Подтверждённая почта
🔗 Подписка VK
Если данных не хватает, система покажет сообщение — дополните профиль в личном кабинете и повторите попытку.
Как оформить бронь
- Откройте карточку нужного товара.
- Выберите магазин и вариант (например, цвет, размер, если они есть).
- Укажите количество — не больше остатка на выбранном варианте.
- Нажмите кнопку «Забронировать».
Важные нюансы по вариантам товара
- Блокировка проверяется именно для выбранного варианта. Например, синий размер L и красный размер L — разные позиции.
- Нельзя создать повторную активную бронь на тот же самый вариант (если предыдущая ещё действует).
Ограничения и лимиты
- Запрещено бронировать больше, чем доступно в магазине по выбранному варианту.
- Запрещена повторная активная бронь на идентичный вариант в течение 24 часов.
- Антиспам-лимит: не более 3 новых заявок за 10 минут.
- Новая бронь возможна только при достаточном доступном рейтинге (подробнее в разделе о рейтинге).
Срок бронирования и изменение количества
- Стандартный срок действия новой брони — 2 дня с момента создания.
- Изменить количество в уже созданной брони нельзя. Если нужна другая цифра — отмените текущую бронь и создайте новую с нужным количеством.
- Отменить бронь можно в личном кабинете на любом этапе, пока она не перешла в финальные статусы «Продана» или «Отменена».
Статусы бронирования
Каждая бронь проходит через несколько состояний. Понимание статусов поможет отслеживать её судьбу.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Новая | Заявка создана, ожидает обработки. |
| В обработке | Сотрудник начал работу над заявкой. |
| Подтверждена | Бронь официально закреплена за покупателем. |
| В работе | Промежуточный статус в процессе оформления продажи. |
| Продана | Товар выкуплен, бронь успешно завершена. |
| Отменена | Бронь отменена (пользователем, сотрудником или автоматически по истечении срока). |
Рейтинговая система
Рейтинг влияет на возможность создавать новые брони. Он стимулирует добросовестное поведение и ограничивает чрезмерное количество одновременно активных заявок.
- Базовый (стартовый) рейтинг каждого пользователя — 3.
- Доступный рейтинг = текущий рейтинг − количество активных броней.
- Новая бронь доступна, только если доступный рейтинг ≥ 1.
Примеры расчёта
- Можно бронировать: текущий рейтинг = 4, активных броней = 2 → доступный = 2 → новая бронь разрешена.
- Нельзя бронировать: текущий рейтинг = 2, активных броней = 2 → доступный = 0 → создание новой брони заблокировано. Нужно завершить или отменить одну из активных.
Изменение рейтинга
- При выкупе товара по брони рейтинг повышается на +2.
- При отмене брони самим пользователем после льготного периода применяется штраф к рейтингу (снижение). Штрафной балл автоматически возвращается через 24 часа.
- Льготный период (отмена без штрафа) составляет 30 минут с момента создания брони.
- При отмене брони менеджерами - штраф к рейтингу не применяется.
- Бронь, истёкшая по сроку, автоматически переходит в статус «Отменена» и учитывается в рейтинговых правилах аналогично отмене пользователем.
Почему может быть недоступно бронирование
| Ситуация | Решение | Где исправить |
|---|---|---|
| Не заполнены ФИО, email или телефон | Заполнить все поля в профиле и сохранить | Личный кабинет → Профиль |
| Email не подтверждён | Подтвердить адрес по ссылке из письма, затем повторить бронирование | Личный кабинет → блок подтверждения email |
| Недостаточно остатка на выбранном варианте | Уменьшить количество или выбрать другой магазин/вариант | Карточка товара |
| Активная бронь на тот же вариант уже существует | Дождаться завершения или отменить старую бронь в личном кабинете | Личный кабинет → Мои брони |
| Превышен антиспам-лимит (более 3 броней за 10 минут) | Подождать несколько минут и повторить попытку | Просто подождать |
| Доступный рейтинг меньше 1 | Снизить число активных броней (выкупить или отменить лишние) | Личный кабинет → Мои брони / История рейтинга |
Если товара нет в наличии
- На карточке товара доступна функция «Узнать о поступлении в VK». При её активации вы получите уведомление, как только товар появится в налияии.
- Для работы уведомлений обязательна привязка VK и подписка на сообщество. Уведомления можно отключить в личном кабинете в любой момент.
Интеграция с VK и уведомления
Система поддерживает уведомления через ВКонтакте. Это основной канал для оперативной связи и подтверждения броней.
- Если вы привязали VK и подписались на группу, уведомления о статусах брони, акциях и обновлениях будут приходить в VK.
- При обработке брони менеджеры в первую очередь используют связь через VK от имени группы.
Что можно уточнить в переписке VK?
- Попросить продлить срок действующей брони.
- Обсудить возможность добавления рейтинга для дополнительных бронирований (в рамках правил).
Где включить VK-уведомления
- Личный кабинет → раздел привязки VK.
- Личный кабинет → настройки подписки на новости сайта.
- Карточка товара → кнопка «Узнать о поступлении в VK» для конкретного товара.